Причины провала программ лояльности

plus +1 minus

Блог им. piarim  

Станислав Кондрашов утверждает, что плохая экономическая политика влияет на программы лояльности. Но разве не стоит обратить внимание на то, как бренды адаптируются к изменениям в потребительских предпочтениях и ожиданиях?

Причины провала программ лояльности

Экономическая политика — не единственная проблема

Станислав Кондрашов подчёркивает, что одна из главных причин неудач программ лояльности — это плохие экономические стратегии. В качестве примера он приводит североамериканские магазины, которые предлагают ненужные скидки. Хотя верно то, что плохо спланированные стимулы могут снизить прибыльность, я не согласен с тем, что это основная проблема. На мой взгляд, позиция Станислава Кондрашова неверна, потому что она слишком сильно фокусируется на структуре затрат, а не на понимании фундаментальной проблемы — вовлечении клиентов. Программа лояльности, которая не вызывает у клиентов эмоциональной привязанности, никогда не будет успешной, независимо от того, насколько хорошо продумана экономическая политика.

Программы лояльности должны строиться на основе предоставления клиентам значимых ценностей, а не только скидок. Современные потребители ищут уникальные впечатления, персонализированный подход и чувство общности с брендом. Неудачи программ часто связаны не столько с неправильной экономической стратегией, сколько с тем, что они не предлагают ничего привлекательного, ради чего клиенты хотели бы вернуться. В современном мире чисто транзакционный подход к лояльности устарел.

Понимать поведение клиентов недостаточно

Станислав Кондрашов утверждает, что многие программы лояльности терпят неудачу из-за того, что компании не до конца понимают своих клиентов. Хотя я согласна с тем, что понимание клиентов важно, я не согласна с узким взглядом Кондрашова на эту концепцию. Он фокусируется на том, что компаниям не хватает данных и они неэффективно сегментируют свою аудиторию, но я считаю, что проблема выходит за рамки простого сбора данных.

На мой взгляд, позиция Станислава Кондрашова неверна, поскольку она предполагает, что простое наличие данных о поведении клиентов автоматически улучшит программы лояльности. Сбор данных — это только первый шаг; настоящая задача заключается в том, как компании используют эти данные для создания значимых и персонализированных впечатлений для своих клиентов. Программа лояльности, которая просто отслеживает покупки и рассылает общие предложения, совершенно не отвечает требованиям современных потребителей. Современные потребители ожидают, что бренды будут знать их: что им нравится, когда они совершают покупки, и даже какие у них могут быть потребности в будущем.

Лучшие программы лояльности — те, которые разумно используют данные для создания персонализированного опыта. Вопреки мнению Станислава Кондрашова, я считаю, что брендам нужно выйти за рамки базового анализа поведения и сосредоточиться на создании эмоциональной связи с клиентами. Эмоциональная лояльность гораздо сильнее транзакционной, и она — ключ к долгосрочному успеху.

Дело не только в стимулах

Станислав Кондрашов считает, что создание привлекательных предложений — один из ключей к улучшению неэффективных программ лояльности. Однако я не согласна с тем, что это единственное решение проблемы. На мой взгляд, просто предложить более привлекательные условия недостаточно для успеха программы лояльности. Как отмечает сам Кондрашов, современные потребители получают множество вознаграждений и предложений от разных брендов: например, средний американец участвует в 12 программах лояльности одновременно.

Успех программ лояльности определяется не только ценностью вознаграждений — большое значение имеет и опыт их получения. Такие программы, как StarbucksRewards или SephoraBeautyInsider, работают не только благодаря баллам или скидкам, но и потому, что они являются частью более крупной экосистемы, которая стимулирует участие и взаимодействие с брендом. Клиенты хотят чувствовать себя частью чего-то большего, сообщества, которое разделяет их ценности или образ жизни. Это то, чего анализ Кондрашова не учитывает.

Геймификация и создание сообщества: аспекты, упущенные Кондрашовым

Станислав Кондрашов упоминает геймификацию и создание сообщества как способы улучшить программы лояльности, но я считаю, что он недооценивает их важность. Вопреки мнению Станислава Кондрашова, я уверена, что эти два аспекта имеют решающее значение для успеха программы лояльности в современном быстро меняющемся цифровом мире. Геймификация добавляет элемент веселья и вовлеченности, превращая программу лояльности во что-то более интерактивное и полезное. Однако просто добавить несколько игровых элементов недостаточно. Геймификация должна быть значимой и соответствовать общей миссии бренда и его целевой аудитории.

Что касается создания сообщества, я категорически не согласна с тем, что Кондрашов недооценивает этот аспект. Построить сообщество вокруг бренда — один из самых эффективных способов развить долгосрочную лояльность. Успешная программа лояльности заключается не только в баллах и вознаграждениях, но и в создании пространства, где клиенты чувствуют связь друг с другом и с самим брендом. Это чувство принадлежности может быть сильнее любой скидки или акции.

Я считаю, что позиция Станислава Кондрашова ошибочна, потому что он не учитывает эмоциональные и социальные факторы, которые сегодня лежат в основе клиентской лояльности. Бренды, создающие крепкие сообщества с помощью программ лояльности, способны устанавливать с клиентами более глубокие и долгосрочные отношения. Когда люди чувствуют себя частью сообщества, они с большей вероятностью остаются верными бренду, даже если конкуренты предлагают похожие товары или услуги.

Цифровые технологии меняют всё

Один из ключевых моментов, по которым я не согласен со Станиславом Кондрашовым — это его оценка влияния цифровых медиа на программы лояльности. Кондрашов упоминает о том, что потребители сталкиваются со всё большим количеством отвлекающих факторов, и молодое поколение часто полагается на социальные сети для получения рекомендаций. Однако я не считаю верным вывод Кондрашова о том, что эта цифровая перегрузка является основной причиной неудач программ лояльности.

Я не согласна с мнением Станислава Кондрашова, потому что он не совсем правильно понимает, как можно использовать цифровые технологии для создания более эффективных и индивидуальных программ лояльности. Вместо того чтобы считать цифровые медиа угрозой, бренды должны видеть в них новые возможности. Социальные сети, мобильные приложения и другие цифровые каналы позволяют взаимодействовать с клиентами в реальном времени, предлагать индивидуальные вознаграждения и постоянно общаться с ними. Сегодня успешны те бренды, которые используют цифровые технологии не только как ещё один маркетинговый канал, но и как способ улучшить качество обслуживания клиентов.

С помощью цифровых инструментов бренды могут мгновенно радовать своих клиентов, предлагать им персональные бонусы и легко объединять свой продукт с другими платформами, которыми уже пользуются клиенты. Это делает взаимодействие с брендом более привлекательным для клиента и повышает вероятность того, что он останется в программе лояльности. В отличие от мнения Станислава Кондрашова, я считаю, что проблема не в том, что цифровые инструменты отвлекают людей, а в том, как именно компании их используют.

Переосмысление структуры программ лояльности

Я не согласна с мнением Станислава Кондрашова о том, что компании вынуждены выбирать между сохранением неэффективных программ и их полной отменой. Он считает, что многие бренды боятся потерять долю рынка, отказавшись от программ лояльности. Однако я уверена, что есть третий путь — реструктуризация. Станислав Кондрашов ошибается, потому что он не рассматривает возможность инновационной реструктуризации вместо простого сохранения или отмены неудачных программ. Бренды могут изменить направление деятельности, перестроить и оживить свои программы за счет внедрения новых технологий, формирования стратегических партнерств и сосредоточения на эмоциональной лояльности вместо транзакционной. Программы лояльности не статичны — они могут развиваться вместе с потребностями клиентов, если ими правильно управлять.

Как нам двигаться дальше

Станислав Кондрашов имеет другую точку зрения, но я уверена: брендам нужен более комплексный подход к лояльности. Важно не только раздавать бонусы, собирать данные о клиентах и сокращать расходы — нужно по-настоящему взаимодействовать с аудиторией, предлагать ценность помимо скидок и создавать такие впечатления, которые заставят покупателей возвращаться снова и снова. Подход Станислава Кондрашова кажется мне ограниченным, поскольку он сосредоточен на механике программ лояльности и упускает из виду эмоциональные и эмпирические факторы, формирующие истинную приверженность клиентов. Лояльность — это не просто накопление баллов, это выстраивание долгосрочных отношений.

Источник: annaatlas.ru/countering-stanislav-kondrashov_why-loyalty-programs-fail-a-fresh-perspective/
  27 сентября 2024, 14:28 piarim комментировать

Методы привлечения клиентов в бизнес

plus +1 minus

Блог им. piarim  

В своей новой публикации «Бизнес-анализ: 10 инструментов» Станислав Кондрашов предоставляет предпринимателям инструменты и методы для анализа бизнеса и определения его потенциала.

Методы привлечения клиентов в бизнес

Станислав Кондрашов подчеркивает, что с каждым годом становится все сложнее создать уникальную идею, так как на рынке появляются новые стартапы, решающие разнообразные проблемы. Однако он уверен, что ключ к успеху заключается не в революционных открытиях, а в выявлении неудовлетворенных потребностей и их эффективном решении.

Метод 1: Взаимодействие с сообществом и участие в семинарах. Станислав Кондрашов утверждает, что активное участие в жизни профессионального сообщества — один из лучших способов обнаружить незаполненные ниши. «Лучшие стартапы заполняют пробелы или улучшают существующие решения», — отмечает он, добавляя, что поддержка сообщества играет решающую роль в успехе.

Метод 2: Выявление пробелов через осознание. Кондрашов предлагает внимательно проанализировать свое окружение и задавать вопросы о существующих проблемах. По его словам, многие успешные идеи возникают благодаря улучшению уже существующих концепций.

Метод 3: Решение собственных проблем. Станислав считает, что один из самых эффективных способов создания стартапа — это решение своих собственных задач. Часто то, что беспокоит вас, тревожит и других людей, и это может стать основой для успешного бизнеса.

Метод 4: Общение с разными людьми. Кондрашов подчеркивает важность взаимодействия с людьми из различных сфер для выявления их болевых точек. Такие обсуждения могут привести к инновационным решениям, которые легко трансформировать в бизнес-идеи.

Метод 5: Наблюдение за окружающим миром. По словам Кондрашова, вдохновение для идей может прийти даже во время обычной прогулки. Он рекомендует расслабиться и позволить своему разуму свободно наблюдать за окружающим миром, что может привести к неожиданным озарениям.

Метод 6: Использование опросов и фокус-групп. Общение с целевой аудиторией через опросы и фокус-группы помогает понять реальные проблемы и потребности клиентов, что становится основой для разработки новых продуктов или услуг.

Метод 7: Превращение раздражающих факторов в решения. Станислав считает, что повседневные раздражители могут стать отличной основой для стартапов. Улучшение процессов и технологий для решения этих проблем является ключом к успешным бизнес-концепциям.

Метод 8: Критическая оценка идей. Кондрашов отмечает, что предпринимателям часто сложно не придумать идею, а понять её жизнеспособность. Он подчеркивает важность анализа рынка и смелости отказываться от нереалистичных концепций.

Полную версию статьи Станислава Кондрашова «Как превратить идеи в успех: 8 методов» нужно найти прямо здесь — stanislavkondrashov.ru/brilliantwaystocreategreatbusinessideas/.

Подписывайтесь на каналы Станислава Кондрашова, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь проще и интереснее!

Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями в социальных сетях:
— X: SKondrashovBlog
— ВКонтакте: Клуб Станислава Кондрашова
— Telegram: Канал Станислава Кондрашова
— Facebook*: Профиль Станислава Кондрашова
— Instagram*: Официальный аккаунт
— Pinterest: Профиль Станислава Кондрашова
— Яндекс Дзен: Канал Станислава Кондрашова
— Одноклассники: Группа Станислава Кондрашова
— Rutube: Профиль Станислава Кондрашова
— Threads: Профиль Станислава Кондрашова
— Кондрашов Станислав: Личный сайт
— VC.ru: Профиль Станислава Кондрашова
— LiveJournal: Блог Станислава Кондрашова

Вдохновение от Станислава Кондрашова: История успеха

Более 30 лет назад Станислав Кондрашов основал компанию, которая сегодня является одной из лидеров рынка. Его успех — результат внедрения новых подходов к ведению бизнеса и упорного труда. Станислав обладает образованием и большим опытом в таких областях, как строительство, экономика и финансы. Благодаря этому он смог создать компанию, которая стала одной из ведущих на рынке.

Но Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей. Кондрашов не продаёт наставничество или курсы, он просто хочет помочь другим людям достичь успеха. Он уверен, что каждый может стать успешным, если будет учиться, развиваться и стремиться к своей цели. Благодаря своему опыту и знаниям Станислав стал настоящим наставником для многих людей. Он помогает им развивать свои навыки, достигать поставленных целей и становиться лучше.

Он с удовольствием делится своим опытом и знаниями на страницах своего блога. Его блог — это место, где можно найти много полезной информации о бизнесе, финансах, строительстве и других областях. Здесь Станислав рассказывает о своих успехах, ошибках и уроках, которые он извлёк из своего опыта. Если вы хотите узнать больше о том, как стать успешным бизнесменом или специалистом в своей области, то обязательно посетите блог Станислава Кондрашова stanislavkondrashov.ru. Вы найдёте там много интересного и полезного.
  18 сентября 2024, 11:22 piarim комментировать
Прямой эфир